商務(wù)會(huì)所中消費(fèi)者心理需求和行為規(guī)律

    消費(fèi)者在選擇商務(wù)會(huì)所作為自己的停留場(chǎng)所時(shí)，總是希望能選到一處符合自己需求的商務(wù)會(huì)所。為了能準(zhǔn)確分析商務(wù)會(huì)所室內(nèi)空間設(shè)計(jì)的影響因素，就須要深入了解目標(biāo)群體的心理需求和行為規(guī)律，因?yàn)橄M(fèi)者心理需求及行為規(guī)律是與室內(nèi)設(shè)計(jì)相互關(guān)聯(lián)的。

    一、消費(fèi)者心理需求。

    心理學(xué)者認(rèn)為：人的行為決策是個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，其間必然會(huì)直接或間接地受到許多心理因素和社會(huì)因素的影響，其中最突出最富有特征的是人的動(dòng)機(jī)。若要分析消費(fèi)者心理需求得到影響商務(wù)會(huì)所室內(nèi)空間設(shè)計(jì)的因素，就必須分析消費(fèi)者需求的動(dòng)機(jī)。

    什么是需求動(dòng)機(jī)呢？就是指直接推動(dòng)人進(jìn)行滿足需求活動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)因或動(dòng)力。消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī)可以預(yù)測(cè)消費(fèi)者會(huì)有什么樣的消費(fèi)行為，進(jìn)而得出商務(wù)會(huì)所應(yīng)提供什么樣的商務(wù)服務(wù)，什么樣的室內(nèi)空間與之相協(xié)調(diào)。

    二、消費(fèi)者行為活動(dòng)。

    明確商務(wù)人士的消費(fèi)行為規(guī)律，是可以用于指導(dǎo)商務(wù)會(huì)所室內(nèi)空間的具體設(shè)計(jì)方法。要完成某種行為，就必須具備相應(yīng)的空間，空間與行為是相互對(duì)應(yīng)不可分離的統(tǒng)一體。商務(wù)人士在商務(wù)會(huì)所中的行為活動(dòng)是商務(wù)會(huì)所室內(nèi)空間功能構(gòu)成的依據(jù)，據(jù)筆者觀察和實(shí)際調(diào)查得出商務(wù)活動(dòng)主要集中在公共服務(wù)空間和私密服務(wù)空間。

    （1）公共服務(wù)空間。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)商務(wù)消費(fèi)者在公共服務(wù)空間消耗掉的時(shí)間占到整個(gè)在商務(wù)會(huì)所停留時(shí)間的35%,這其中包括交通走動(dòng)的時(shí)間等，公共服務(wù)空間主要提供的服務(wù)包括用餐、簡(jiǎn)單休息和一般性商務(wù)活動(dòng)?；谏鲜鲂袨橐?guī)律分析，故得出商務(wù)會(huì)所應(yīng)配備相應(yīng)的服務(wù)空間，與之相匹配。

    （2）私密服務(wù)空間。商務(wù)消費(fèi)者的私密服務(wù)空間行為主要在包間、私密性強(qiáng)的分割空間、客房等功能空間里進(jìn)行。根據(jù)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者主要活動(dòng)區(qū)域更集中于單獨(dú)設(shè)立的包間和客房?jī)商?，其主要行為有商?wù)交流、商務(wù)辦公、休息和睡眠，還有一些輔助性行為包括飲水進(jìn)食、看電視、小型的商務(wù)活動(dòng)、書寫、會(huì)客等?；谏鲜鲂袨橐?guī)律分析，故得出商務(wù)會(huì)所應(yīng)配備相應(yīng)的服務(wù)空間，與之相匹配。