洗浴服務(wù)員應(yīng)具備哪些素質(zhì)

　　服務(wù)質(zhì)量是洗浴行業(yè)的生命線，它關(guān)系到企業(yè)的聲譽和客源，關(guān)系企業(yè)的經(jīng)營效益和經(jīng)營成功。提高服務(wù)質(zhì)量是競爭的需要，而且是激烈競爭中取勝的必備條件，而服務(wù)員的素質(zhì)高低在對提高洗浴服務(wù)質(zhì)量有著決定性的作用，對此，哲東設(shè)計小編給大家整理一部分洗浴服務(wù)員有關(guān)素質(zhì)資料做下參考。

　　洗浴服務(wù)員應(yīng)具備以下素質(zhì)：

　　1）服務(wù)員的職責(zé)：作為一名合格的服務(wù)員首先要樹立正確的職業(yè)道德觀，對待本職工作充滿熱心和信心，還要不斷充實自身文化修養(yǎng)，加強技能操作，熟悉工作環(huán)境和特點，為客人提供服務(wù)，用快速高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)來完成各項任務(wù)。

　　2）作為一名優(yōu)秀服務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)和服務(wù)技能服務(wù)員的交際能力和語言水平是至關(guān)重要的。

　　服務(wù)員的儀表，儀容，一個優(yōu)秀的服務(wù)員必須著裝整潔大方，面帶微笑，主動向客人問候，講究禮貌，禮儀要彬彬有禮對待客人。

　　服務(wù)員的舉止，服務(wù)員的態(tài)度和藹可親。面帶微笑，服務(wù)動作快速敏捷，服務(wù)程序要準(zhǔn)確無誤，服務(wù)精神要旺盛，勤奮富有活力，生機。

　　3）服務(wù)員的應(yīng)變能力：

　　應(yīng)變能力是洗浴行業(yè)服務(wù)員應(yīng)具有的特殊服務(wù)技能和素質(zhì)，在任何情況下，服務(wù)員為顧客當(dāng)好向?qū)?，作好助手工作，避免使客人出現(xiàn)難堪場面，這就是要服務(wù)員具有較強的應(yīng)變能力，隨時避免解決的問題發(fā)生。

　　熟練掌握使用禮貌用語，日常語和服務(wù)專業(yè)用語。

　　4）服務(wù)員的禮儀規(guī)范：

　　主動提供服務(wù)，以表現(xiàn)對客人的熱心，照顧。

　　對顧客的要求應(yīng)耐心且有禮貌地辦好。

　　不要離開你所服務(wù)的客人太遠(yuǎn)，免得客人有任何需要時沒人服務(wù)。

　　隨時保持自然親切的笑容，表達對客人的歡迎和感謝。

　　服務(wù)人員隨時注意自己的身體，語言及得體的對搭。

　　及時整理臺面，以減少零亂感覺。