一般情況下洗浴會(huì)所的前臺(tái)提供一系列的服務(wù)事項(xiàng)主要有:
客人接待和登記。
出納和記賬、貨幣兌換、貴重物品的保管。
信息、鑰匙、信件、通知、小冊(cè)子(問(wèn)詢員)。
那么該如何設(shè)計(jì)洗浴會(huì)所的前臺(tái)才能滿足這些要求呢?這些服務(wù)通過(guò)長(zhǎng)的前臺(tái)或在單獨(dú)區(qū)域中設(shè)服務(wù)臺(tái)提供。在任何一種情況下,柜臺(tái)員工應(yīng)能夠直接進(jìn)入辦公室以獲得補(bǔ)充信息和配套服務(wù)。前臺(tái)(前廳部)的空間要求取決于洗浴會(huì)所的規(guī)模、檔次標(biāo)準(zhǔn)以及客人到達(dá)和離開(kāi)的方式,高峰期的需求必須通過(guò)市場(chǎng)分析進(jìn)行驗(yàn)證。在接待大型會(huì)議、旅游團(tuán)體、趕飛機(jī)的客人時(shí),可以分別安排或增補(bǔ)登記的服務(wù)臺(tái)以加快登記和結(jié)賬速度。
大堂柜臺(tái)必須成為接待區(qū)的組成部分,同時(shí)應(yīng)成為注意力的焦點(diǎn)。此區(qū)域內(nèi)不設(shè)立柱,以增加通透效果和流通空間。大堂的天花板在前臺(tái)的項(xiàng)部有所降低,這樣就可以在該區(qū)域形成集中的局部照明以及進(jìn)行隔音處理。洗浴會(huì)所應(yīng)設(shè)立進(jìn)入前臺(tái)配套辦公區(qū)的方便通道,而這些場(chǎng)所通過(guò)短距離的通道或大廳來(lái)實(shí)現(xiàn)視覺(jué)屏蔽和噪音隔離。
星級(jí)洗浴設(shè)計(jì)專家哲東設(shè)計(jì)認(rèn)為服務(wù)臺(tái)可以是直線形柜臺(tái),也可以是位于角落的弧形柜臺(tái),后者有一段很短的弧形部分用于提供問(wèn)訊服務(wù)。處于保密和安全方面的考慮,所有的柜臺(tái)都應(yīng)把工作區(qū)屏蔽于客人的視線之外,這既可通過(guò)定位和角度轉(zhuǎn)化設(shè)備,又可通過(guò)隔板和隔架得以實(shí)現(xiàn)。柜臺(tái)至少應(yīng)從流通線路回撤1.25m,而對(duì)于繁忙的會(huì)議酒店來(lái)說(shuō),這一距離應(yīng)增加到3m或史長(zhǎng),把團(tuán)體成員分開(kāi)登記。柜臺(tái)后工作區(qū)至少為1.2~寬。其后面墻壁可以用做櫥柜和物品架或按某一特色進(jìn)行裝飾。
較低的柜臺(tái)比較具有親和力,但是至少需要1070mm高,這樣才可以遮擋住工作區(qū)。在柜臺(tái)附近為客人配備860mm高的寫字臺(tái)。
坐著時(shí)工作臺(tái)的高度是760mm,站立時(shí)工作臺(tái)的高度是。顯示器可以調(diào)節(jié)角度并按需要進(jìn)行遮擋,以免反光,鍵盤的高度也可以調(diào)節(jié)。保險(xiǎn)箱用來(lái)存放錢幣等貴重物品,以確保安全。
客人安全儲(chǔ)物箱安放在毗鄰的房間或各自的客房中。
除非另有專門的保安辦公室實(shí)施狀態(tài)監(jiān)控,火災(zāi)指示板,應(yīng)放置于前臺(tái)區(qū)域。電話接線員的房間往往與之相鄰。
星級(jí)洗浴會(huì)所設(shè)計(jì)的大堂柜臺(tái)通常使用木材、帶金屬框架的硬木、疊層或注塑表面,還可以使用大理石或水磨石耐用鑲板進(jìn)行裝飾。
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