洗浴中心服務(wù)的基本要求

　　隨著人們生活水平的提高，客人到洗浴中心不僅僅是為了洗洗澡，更多關(guān)注一些精神上的享受與服務(wù)，在此，哲東設(shè)計公司特別提醒，洗浴中心服務(wù)的基本要求主要包含以下方面：

　　（1）三輕：走路輕，說話輕，操作輕。

　?。?）三化：物品擺放規(guī)格化，衛(wèi)生程序化，服務(wù)程序化。

　?。?）四勤：眼，嘴，手，腿：

　　a.眼勤：要做到眼觀六路，耳聽八方，并根據(jù)顧客的來往，舉止，行動準(zhǔn)確判斷客人的要求，并及時給予滿足。

　　b.嘴勤：做到有問必答，有呼必應(yīng)，做到人未到聲先到。

　　c.手勤，腿勤：做到經(jīng)常在本人負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)，走走，看看，及時端，擦，收，送。

　?。?）五聲：顧客進(jìn)店有迎聲，顧客詢問有答聲，顧客幫忙有謝聲；照顧不周有歉聲。顧客離店有送聲。

　　（5）五心：對老年顧客要耐心，對病殘顧客要貼心，對兒童顧客要關(guān)心。一般顧客要熱心，不好意思開口的顧客要細(xì)心。

　?。?）五個一樣：陌生與熟悉的客人一樣，本地與外地客人一樣，領(lǐng)導(dǎo)檢查與不檢查一個樣，消費少的與消費多的客人一樣，生意忙時與閑時一個樣。

　　（7）五先：先女賓后男賓，先客人后主人，先首長后職員，先兒童后成人，先長輩后晚輩。

　?。?）六服務(wù)：主動服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語服務(wù)，站立服務(wù)，跟蹤服務(wù)，叫醒服務(wù)。

　?。?）十個“一點”:腦筋活一點，微笑露一點，說話輕一點，嘴巴甜一點，理由少一點，膽量大一點，脾氣小一點，行動快一點，做事多一點，效率高一點。